Hier zijn uw zoekresultaten Categorie: Marketing

Customer Experience, kortweg CX, is de manier waarop klanten de interactie met een bedrijf ervaren. Het omvat alle aspecten van de klantreis, vanaf het moment van bewustwording tot de uiteindelijke aankoop en eventuele nazorg. CX gaat dus verder dan alleen de kwaliteit van het product of de dienstverlening. Het is een ervaring die klanten bijblijft en hun loyaliteit aan een merk kan beïnvloeden. Wij leggen je in dit artikel uit